ロイヤルHDとJR東日本の事例で考えた、DXで忘れがちな重要ポイント

顧客サービスのDX（デジタルトランスフォーメーション）は難しい。筆者が改めてそう感じたのは、ロイヤルホールディングス（HD）の阿部正孝社長に関連キーワードはありません